Em personalidade, Hel é descrita tanto como fria quanto carinhosa, e pensa-se que isso é porque enquanto ela recebe grande parte dos mortos de Midgard, e se importa com eles, vendo o sofrimento e a dor, ela tem o dever de decidir como eles passarão seu tempo em Helheim e não pode apegar-se demais.
Diz-se que sua mesa é a fome e sua faca a inanição, sua cama a doença e suas paredes o sofrimento, e que todos aqueles que vão a Helheim tem esse mesmo destino, sem diferença para ninguém.
Outras passagens indicam que o reino de Helheim, antes da vinda da deusa por ordens de Odin, era mais sombrio e sofrido e que Hel o melhorou, dando punições aos que merecem e alívio aos bons. Essa ideia é suportada por Hel não parecer em sí uma deusa cruel, mas que apenas cumpre seu dever efetivamente.
Seus devotos consideram-na uma deusa exigente e forte, mas não má, e insistem que ela aprecia mais os humanos que reconhecem que tudo, um dia, morrerá, e que a morte não é um fim definitivo ou algo terrível, mas sim um estado natural de toda a vida.
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